Bestuur, Dienstverlening en Veiligheid

We actualiseren de visie op dienstverlening inclusief servicenormen. Daarnaast leveren we op:

• Klantcontactstrategie;
• Ontwikkelagenda met tijdlijn voor 2026-2027;
• Implementatieplan per jaar.

Past binnen beschikbare budget. Het opleiden doen we binnen de capaciteit.

Loopt door tot in 2027.

Door verloop kennen de medewerkers de kaders onvoldoende en passen deze te weinig toe in het dagelijkse werk.

1. We voeren een nulmeting uit. Dit geeft ons inzicht en helpt om beleid en ondersteuning beter aan te laten sluiten bij de wensen van inwoners. De ervaring en feedback van onze inwoners is een belangrijke basis voor het ontwerpen en verbeteren van onze diensten.
2. We gaan verder met de inzet van minimaal 4 ‘klantreizen’ waarbij de ervaringen van inwoners en bedrijven centraal staan voor het inrichten onze diensten. We ontwikkelen een ‘toolkit’ zodat deze werkwijze in de organisatie breed toepasbaar wordt.
3. We ontwikkelen één dashboard voor al onze dienstverlening. We rapporteren maandelijks om de dienstverlening continu te verbeteren. Zo kunnen we trends analyseren. Daardoor kunnen we snel en effectief inspelen op de behoeften en verwachtingen van onze inwoners.

1. Past binnen beschikbare budget.
2. Past binnen beschikbare budget.
3. Budget/Formatie Power BI.

1. 1x per 2 jaar.
2. 2x per jaar.
3. Doorlopend.

Te weinig formatie en tijd/ruimte binnen de betreffende teams. En afhankelijkheid van externe partijen/leveranciers.

We bieden inwoners de mogelijkheid om de Wmebv-diensten (Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer) online aan te vragen. Het college heeft in april 2024 het plan van aanpak hiervoor vastgesteld.

We ontwikkelen een routekaart. Daarin leggen we vast aan welke digitale ontwikkelingen we prioriteit geven. We willen echter ook een achtervang zijn voor inwoners, die moeite hebben de digitale ontwikkelingen te kunnen volgen.  

We geven inwoners met een inwonerportaal inzicht in de status van (aan)vragen en bieden hierbij waar nodig ondersteuning.  

Daarnaast werken we vanaf 2026 met een nieuw registratiesysteem. Daarin zijn de inwonercontacten (via de diverse kanalen) zichtbaar. En is er beter zicht op wie waarover, via welk kanaal contact heeft opgenomen. Ook kunnen we zien hoe de diverse teams vragen beantwoorden. Hebben we inzicht in de vragen die worden gesteld? Dan kunnen we onze processen verbeteren en zorgen voor pro-actieve dienstverlening.

We betalen dit uit het beschikbare budget. In de begroting is hier rekening mee gehouden.  

Doorlopend. De Wmebv gaat in op 1 januari 2026.

Te weinig formatie en tijd/ruimte binnen de organisatie. Onze inwoners kunnen de digitale ontwikkelingen niet bijhouden en/of begrijpen deze niet.

We starten met het opstellen van een ‘basisnorm weerbaarheid tegen ondermijning’. Dit doen we samen met gemeenten binnen Tweestromenland.

Dit betalen we uit het beschikbare budget en capaciteit.

Start 2025.

Deze taak kost extra capaciteit. Daarnaast zijn er ook financiële kosten die de uitwerkingen met zich meebrengen en veiligheid van betrokkenen.

We nemen actief deel aan regionale netwerk- en kennissessies.

Past binnen beschikbare budget.

Doorlopend.

Als we niet aanwezig zijn bij de sessies, is er sprake van verminderde zichtbaarheid in de regio en het mislopen van waardevolle kennis en samenwerkingen.  

We zorgen ervoor dat onze primaire dienstverlening doorgang kan vinden tijdens en na verstoringen en leggen werkprocessen vast in lokale continuïteitsplannen.

Mogelijke extra kosten voor bijvoorbeeld aanschaf extra noodaggregaten.

2026.

Uitval van primaire processen zodra de bedrijfscontinuïteit niet gewaarborgd is.

We bereiden onze interne crisisorganisatie voor op het moment dat een ramp of crisissituatie zich voordoet. We leggen werkprocessen vast in lokale crisisplannen en besteden jaarlijks meerdere keren aandacht aan OTO-momenten (Opleiden, Trainen, Oefenen).

Dekking binnen huidige opleidingsbudget.

Doorlopend met ingang van 2026.

Invulling van de functies en taken binnen de interne crisisorganisatie.